为了解职工群众对住房公积金线上服务的满意程度，进一步提升服务水平，改进服务质量，市住房公积金管理中心于2025年05月21日至2025年06月20日对住房公积金线上业务服务满意度进行调查。结果反馈如下：
一、问卷调查结果
1、您的年龄：单选题
16岁-25岁 占0%
26岁-35岁 占60%
36岁-45岁 占0%
46岁-59岁占40%
60岁及以上 占0%
2、您平时使用住房公积金线上服务的频率是？单选题
每天占0%
每周占0%
每月占20%
仅办理需求时才使用占80%
3、如果您需要通过线上办理住房公积金业务，您更习惯通过哪种渠道使用住房公积金线上服务？单选题
官方网站占0%
微信服务号占40%
“我的常州”、支付宝等第三方APP平台 占60%
4、您如果使用线上服务办理住房公积金业务，日常办理哪些业务较频繁？多选题
我要查询占100%
我要提取占60%
我要贷款占0%
我要还款占20%
贷后管理占0%
我要缴存占20%
证明打印占20%
预约服务占0%
5、您是否使用过住房公积金线上客服（如智能客服）或查询过线上办事指南？单选题
是占60%
否占40%
6、您认为住房公积金网厅、微信服务号里操作界面是否清晰易操作？单选题
非常容易占0%
容易占80%
一般占20%
不容易占0%
7、您觉得当前住房公积金线上业务种类是否能够满足您的需要？单选题
能满足占0%
基本满足占100%
不能满足占0%
8.在线上办理一笔住房公积金业务，耗时多少您觉得合理?单选题
5分钟内 占40%
5分钟到10分钟 占20%
10分钟到超过30分钟 占40%
30分钟到1小时 占0%
1-3个工作日 占0%
9、您对住房公积金线上业务办理的流程及办理结果满意吗？单选题
非常满意占0%
满意占80%
一般占20%
不满意占0%
非常不满意占0%
10、您是否愿意推荐他人使用住房公积金线上服务？单选题
非常愿意占0%
视情况推荐占100%
不愿意占0%
11、我们在哪些方面进行优化，能进一步提升您的使用意愿？多选题
简化操作步骤占80%
增加视频指引占60%
强化隐私保护说明占40%
二、结果分析
根据调查结果，26岁-35岁的参与对象是线上服务的主要使用群体，占比达到60%。参与对象每月使用线上服务的比例较低，仅占20%，表明参与对象对线上服务的依赖性不强。此外，参与对象对线上服务的满意度较高，80%的参与对象表示满意，但仍有20%的参与对象表示一般，主要问题集中在操作便捷性上。
三、对策建议
通过此次调查问卷，我们建议进一步优化线上服务的操作流程，提升客户体验。此外，简化操作步骤和增加视频指引也是提升客户满意度的有效措施。同时，增加对线上服务的宣传力度，提高客户使用频率。针对客户对隐私保护的关注，需加强数据安全措施，增强客户信任。
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