住房公积金数字化转型赋能管理服务效能提升调查问卷 发布单位：常州市 住房公积金管理中心 2022年，市住房公积金管理中心启动数字化转型，着力提升住房公积金管理服务数字化、智能化水平，实施一年多来取得了阶段性成效。为进一步深化数字化转型，持续提升服务质效，加快构建以数连接、由数驱动、用数重塑的住房公积金事业发展新格局，特开展本次调查。 调查时间为2023年09月26日 至2023年10月26日。 结果反馈：关于住房公积金数字化转型赋能管理服务效能提升调查问卷的结果反馈 1、您的年龄？ 单选题 A、22岁以下 占 0% B、22-35岁 占 33.33% C、36-45岁 占 33.33% D、46-60岁 占 33.34% 2、您通常获取住房公积金政策的渠道是？ 多选题 A、常州住房公积金门户网站 占 50% B、常州住房公积金微信公众号 占 66.67% C、报纸、电视、广播等新闻媒体 占 0% D、网络搜素：百度、知乎、抖音等平台 占 0% 3、您比较关心住房公积金哪方面的线上业务？ 多选题 A、住房公积金缴存 占 83.33% B、住房公积金提取 占 66.67% C、住房公积金贷款 占 83.33% D、其他 占 0% 4、您办理住房公积金线上业务主要通过哪些渠道？ 多选题 A、常州住房公积金网上服务厅 占 50% B、常州住房公积金微信公众号 占 66.67% C、“我的常州”APP 占 83.33% D、“常州人社”APP 占 16.67% E、建行、农行、工行等手机银行APP 占 16.67% 5、你觉得我中心推出的线上业务能满足您办理业务的需求吗？ 单选题 A、满足 占 66.67% B、基本满足 占 16.67% C、没满足 占 16.67% D、不了解 占 0% 6、住房公积金数字化转型后给您办理线上业务带来哪些便利? 多选题 A、申请材料简化 占 50% B、业务办理流程简化 占 66.67% C、高频业务都能线上办理 占 66.67% D、线下业务实现“一件事一次办” 占 83.33% 7、您办理住房公积金业务时最关注的是哪些方面？ 单选题 A、业务指南是否清晰、准确 占 16.67% B、申请办理业务的材料是否复杂 占 0% C、线上业务操作是否便捷 占 50% D、线下业务办理效能 占 33.33% 8、您在办理住房公积金线上业务时遇到哪些问题？ 多选题 A、挺好的，没什么问题 占 66.67% B、线上系统不稳定，登录时常报错 占 33.33% C、线上功能复杂，办理业务不便 占 33.33% D、线上审批时间较长 占 16.67% E、提供材料繁琐复杂 占 0% 9、当前住房公积金线上业务种类是否能够满足您的需求？ 单选题 A、能满足 占 50% B、基本满足 占 33.33% C、不能满足 占 16.67% 10、请您对住房公积金线上服务（含网上服务厅、微信公众号等）进行评价？ 单选题 A、非常满意 占 66.67% B、满意 占 16.67% C、基本满意 占 16.67% D、一般 占 0% 11、对住房公积金数字化转型赋能管理服务效能提升方面您有什么意见建议？ 多选题 A、多部门数据共享仍然不到位 占 33.33% B、精准型服务提供不够 占 66.67% C、线上业务未实现全覆盖 占 16.67% D、其他 占 50%