10月20日下午，溧阳分中心组织开展住房公积金业务服务集中赋能培训，全体工作人员及网格员参加。培训旨在强化“以缴存职工为中心”的服务理念和业务技能，提升群众满意度。

一是礼仪塑形，服务形象更优。围绕窗口服务礼仪、文明用语标准规范进行系统讲解，从仪容仪表、举止姿态到接待用语逐项明确标准，引导大家内强素质、外树形象。

二是政策速递，执行口径更准。针对2026年度最新政策调整内容，逐条梳理政策变化要点与适用情形，统一政策执行口径，规范执行标准，并就日常执行中的疑点难点现场答疑，确保参训人员吃透政策、把握边界。

三是实操规范，核心业务更精。围绕缴存、提取、贷款三大核心业务最新实施流程，重点演示单位网厅、个人手机APP等线上办理渠道的操作流程、注意事项及高频事项应对方法，结合常见问题讲清办理要点。

四是沟通提升，诉求响应更快。通过典型投诉处理案例，讲解群众诉求高效响应流程、沟通技巧及应急处置方法，要求做到响应及时、沟通有方、处置得当。

通过此次培训，全体人员表示将把所学所获转化为日常窗口服务的实际行动，以更规范的服务、更高效的诉求响应，切实提升群众满意度。