近日，浙江籍职工张先生专程来到常州，将一面绣有“为民排忧心系百姓，务实高效情暖人心”的锦旗送到直属分中心相关工作人员手中，感谢其帮助自己争取合法权益，还化解了与原单位看似不可“解冻”的矛盾。这是今年以来直属分中心投诉受理团队收到的第17面锦旗，另有3封表扬信，见证着他们在维护职工与企业关系中的实干与担当。

该团队在工作中坚持“让职工感受到公平与正义、让企业感受到尊重与责任”的原则，摸索出“先共情、再普法、后维权”的工作方式，巧妙化解各类矛盾。截至9月底，团队通过多种渠道接待咨询2608人次，受理投诉案件111件，办结91件，立案3件，为职工追缴公积金208.18万元。

面对诉求迫切的职工，他们耐心疏导情绪，协助梳理证据、明晰权益；对于经营承压的企业，他们换位思考，耐心讲解相关法规，帮助算清“合规账”，以真诚沟通赢得双方信任。尽管多次婉拒感谢，仍有不少职工和企业主动送来肯定。这份认可也成为团队坚守初心、持续守护双方合法权益、促进社会和谐稳定的动力。