近日，金坛区政府热线12345向分中心转达了一位职工群众的表扬，表扬分中心员工处理投诉“办事效率高，服务态度好”。
年初以来，分中心受理的投诉案件数量成倍增长，职工诉求较多、提交材料缺失，各种复杂情况层出不穷，执法难度持续增加。面对严峻形势，分中心积极应对，从业务窗口抽调员工，充实到行政执法辅助岗位，协助处理投诉。
在投诉处理过程中，分中心明确职责、划定分工，充分发挥驻点律师的作用，尽力争取各镇（街道）的配合，坚持“诉前调解”的原则，对涉案双方“动之以情、晓之以法”，使大部分案件通过协商和解的方式顺利办结。
截至目前，今年分中心共受到职工群众送来的锦旗两幅、电话表扬一次。分中心将在市中心法规处的指导下，继续坚守文明执法理念，以“规范化执法、人性化服务”处理好每个案件。
