新年伊始，直属分中心迎来首个业务高峰，为提升服务效率，改善群众办事体验，分中心坚持从小处细处着手，以高效高质为目标，优化服务流程、开展延时服务、强化宣传引导，各项工作有力有序稳步推进。1月2日当天，分中心接待办事职工803人次，受理业务总量达1281笔，人均业务受理99笔，较去年同期增长20.7%。提取类业务623笔，其中按年还商贷提取320笔，占提取类业务51.4%；贷款业务91笔，较去年同期增长127.5%。

一是优化服务流程。召开处务会，讨论应对高峰方案，梳理业务办理流程，找准提质增效突破口，形成最大共识。从充实第一站咨询服务台力量有效分流、前置填写和预审材料缩短办理时间，以及用好等待时间主动做好线上办理指导等环节入手，提升服务能力和品质。

二是开展延时服务。坚持首问负责制、服务承诺制、限时办结制，发挥党员先锋模范作用，深化陈彩霞劳模(工匠)创新工作室示范效应，深入开展延时服务，实行中午轮班制服务，下午延长服务时间，实现当天事当天办结。

三是强化宣传引导。提升12329服务热线服务效能，13名话务人员10门热线全员在岗在线，引导群众错峰办、线上办、预约办，详细讲解住房公积金政策，进行答疑解惑。