新年伊始，市住房公积金管理中心迎来业务高峰，仅直属分中心服务大厅首日就接待职工群众1089人次，较去年同期增长7%；受理业务总量达1386笔，从提取类业务看，按年还商贷312笔、按年租房390笔，按年类提取占提取业务87%。12329热线服务转人工呼入总量3945门，12345转办工单51笔，均超日常需求量3倍。

面对新年伊始的业务高峰，市住房公积金管理中心迅速采取应急举措，启动《业务高峰应急预案》。一是党建引领应对高峰，发挥劳模工作室和党建工作室阵地作用，党员团员带头争当先锋，他们出现在咨询台、窗口前台、后台协调、工单处理、热线咨询，用实际行动践行入党誓词。二是调整优化窗口布局，火力全开优化窗口36个，其中单独开设特殊情况处理专窗，窗口采取延时服务最大限度办结事项，确保窗口无一起职工群众投诉事件发生。全力保障12329热线，话务咨询和工单处理分工合作，11名话务人员9门热线保持全时在岗在位，“声动百姓”之音流淌在焦急的职工群众心中。大力发挥咨询台作用，安排后台人员补充咨询台力量，除咨询取号和大厅巡查外，做好提前填单、预审材料、引导分流和咨询答复，确保服务大厅忙而不乱、井然有序。

新的一年，市住房公积金管理中心将以全新的奋斗姿态激扬青春，不负时代，不负华年，心往一处想、劲往一处使，认真学习宣传贯彻党的二十大精神，奋力践行“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，不断擦亮“住房公积金 服务惠民生”服务品牌。