3月22日下午，溧阳分中心志愿服务人员接到了职工王某夫妇，双方随后到溧阳农行办妥了一笔十多年前申请的未还清住房公积金贷款抵押手续，这是溧阳分中心自启动贷款未落实抵押历史遗留问题整改工作以来的第9笔。

2010年前，溧阳分中心的住房公积金贷款都是由受托银行代办抵押业务，由于借款人各种历史原因，如与开发单位存在矛盾、房产证件遗失两证不全、对贷款还款理解存在误区等，有11笔仍在还贷的贷款尚没有落实抵押，其中职工王某就是其中一例。分中心在启动整改工作后，一方面请信息处协助，比较贷款人账户余额与贷款余额，计算提前还贷可节省的利息，三次利用短信平台向11名借款人发出服务提醒，另一方面分中心落实专人逐个电话联系到借款人本人，在提出落实抵押要求的同时，提醒利用公积金账户余额提前还本金既省钱又省事。在经过多次电话联系和指导网上操作后，11笔需整改业务逐步有了结果，8笔已提前还清或落实抵押，另有2人因疫情等原因延后处置，而职工王某由于对贷款还本付息存在误解，对受托银行此前办理抵押服务存在意见，始终不愿配合做好抵押落实或提前还本金工作。在一次次电话、短信联系被拒后，分中心利用业务分析会专门研究个案情况，决定采取依次换人联系，主动上门服务的方式进行跟进，在分中心两名负责人连续三周跟进，近20次电话和短信联系后，金诚所至金石为开，职工王某终于被感动并赞誉分中心服务态度好，3月22日主动向分中心负责人表示夫妇两人向单位请假来配合分中心办理抵押手续。

用心用情、积金惠民，这是溧阳分中心的服务理念，让每一笔贷款确保安全，让每一位缴存人满意，溧阳分中心的员工每一天都在努力！