日前，一台名为“小金”的智能客服机器人加入了住房公积金大家庭，成为住房公积金服务大厅专职服务人员, “小金”智能服务由此成为住房公积金服务大厅一道亮丽的风景线。

该智能客服机器人能像人一样与客户交流，集业务咨询、政策讲解、引导分流、语音交互、自主巡游等功能于一体，给办事职工群众提供全方位、多层次、立体感的全新体验。

近年来，随着云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新兴数字技术的迅猛发展，“智慧”“智能”仅仅只是一字之差，但却是两个不同的时代。当前国家正在大力推进数字政府建设，全新的智能化管理需求、智能化运行模式、智能化服务生态必将层出不穷，通过语音对话及可视化界面互动等方式，为办事群众提供智能化办事指南和引导，将成为政务服务的一股全新潮流。中心站在信息化、智慧化、数字化、智能化的时代高度，率先在公积金行业部署智能客服机器人，是中心充分利用人工智能、大数据等技术，推进公积金服务“智慧办”的大胆尝试和生动实践。