为深入贯彻“我为群众办实事”实践活动要求，持续提升服务效能，打造服务品牌，真正把党史学习教育成果转化为工作实效，根据中心《2021年“传承优良作风、争当时代先锋”作风建设提升行动方案》（常公积金[2021]26号）文件精神，从10月8日起，中心在直属办及溧阳、金坛、武进各服务大厅增设“零号窗口”。

“零号窗口”设立的主要目标是建立“前台吹哨、部门集合、问题清零”的快速响应机制，疏通“难点”“痛点”，让难题在“零号窗口”清零，真正做到“想群众所想，急群众所急，解群众所难”，帮助办事群众解决住房公积金业务办理过程中的实际难题，提升办事群众的体验感和满意度。

“零号窗口”需建立专门的管理台账，对接待事项及问题整改情况做好记录；接待人员须严格执行服务规范，落实首问负责制要求，对办事群众反映的事项，应即接即办，并及时反馈至部门负责人；对于难办急办事项，及时启动快速响应机制，反馈至相关部门联合办理；对于因政策规定确实不能办理的，做好解释疏导工作，并开展跟踪服务。