常州暴雨，上班的人都提早了几分钟出门。

莫道君行早，更有早行人。7点，常州行政服务中心， 直属办陈薇带队的一行3人已经出发。7点20，溧阳分中心以潘国强为领队的一行3人开始出发，常溧线上的相向而行，雨太大，双闪、雾灯全开，限速120公里的高速路上只能以60公里缓行，在交汇点上的错身而过，拉开了一天两个服务窗口“空间交换”服务体验活动。

这是一次谋划已久的行动。7月以来，中心相继召开作风建设动员大会，开展服务测评质量整改活动，在方春如副主任的部署下，直属办与溧阳分中心决定要在服务学习与服务改进上再次组织好“空间交换”活动，两个部门负责人围绕方案设计、人员安排积极对接，直属办陈彩霞尽管工作繁忙，仍然主动担起整个活动的策划与方案起草责任。溧阳分中心为开展好本次活动，先后两次组织窗口人员学习服务规范、明确服务要求。本次活动共设置2个活动小队，每小队由主管、复审和前台柜员组成。两个部门通过交换柜员，再到交叉复审、交叉主管审核，既能考查柜员们适应能力，又能发掘对方部门好的工作方法和业务审批不一致地方。为了确保活动有序开展，同时又能尽可能减少陌生服务环境、不同的服务方式差别带来的影响，直属办与溧阳分中心还组织了两个带队的主管人员先期开展对接一次，让主管面对面交流，熟悉各自工作职责、交待注意事项。

这是一次感受真切的活动。在当天的交流服务体验中，双方参与人员都赶在上班节点上投入了工作岗位，没有适应过程、没有观摩程序，上岗就是工作。八点半，陈薇站在咨询服务台后，一边接着咨询电话，一边间歇与客户交流着，前台服务窗口负责咨询电话，这一刻仿佛又回到了四年前天宁办的服务模式下。江菲与朱楠已经热情地接待办事的人员，主动指示填写地方，一招一式一丝不苟。九点，习惯了大厅走来走去的潘国强第一次体验了“办公室”，赵琳栅与陈露也已经开启了叫号，办起在直属办的第一笔业务。全真的空间交换，体验的全业务模式，溧阳分中心的人员在直属办上午承办提取业务、下午承办贷款业务，直属办的人员在溧阳分中心承办综合窗口，在提取、贷款，个人业务与单位业务间不停转换。全真的空间交换，体验的还是双方的真切的生活模式，溧阳分中心特地安排三人按分中心的午间值班要求，分两批次就餐，食堂10元的工作快餐让彼此拉近了距离，找到了共同“吐槽”的话题。直属办在当天下班结束后，组织溧阳分中心交流人员开展了短暂的总结，“快点，不然食堂没晚饭了”，催促间交给一张食堂晚餐券，是双方最真实的生活工作交流体验。

这是一次成效丰富的活动。根据活动方案，本次实务交流结束后，双方部门将各自提交服务体验，开展自评与互评，以PPT方式进行交流，促进服务改进。作为“空间交换”活动的长效机制，直属办与溧阳分中心商定，直属办每周业务学习资料、学习总结通过专人发送、专人对接的方式，与溧阳分中心定期共享，双方互通服务规范要求，共同提升服务效能。