今年以来，中心各机关处室、办事处、分中心按照上级有关工作要求，以便民、利民为准则，持续开展改进工作作风、密切联系群众活动，着力提升服务效能，努力打造优质服务品牌。中心的改进作风工作得到了企业和职工的赞赏和欢迎，中心形象得到很大提升。

送政策、送服务，方便企业办理业务

要充分发挥住房公积金的制度优越性，前提在于制度覆盖面的不断扩大，而在推进制度覆盖面的工作中，企业是关键。为此，中心通过政策宣传、开展业务培训，帮助企业解决政策难题，同时不断拓展服务平台、开展上门服务，方便企业办理住房公积金业务，从而让企业愿意缴存、方便缴存住房公积金。

一是充分利用媒体平台，广泛宣传住房公积金政策。从年初开始，中心就通过电视、报纸、杂志等传统媒体，开展各类住房公积金宣传近30篇次，在市政府网站、中心网站发布、更新信息172条，更新政务微博230条，力求从各个层面向企业宣传住房公积金政策。二是积极开展业务培训，提升企业经办人员素质。截至8月底，中心已累计为全市4500家单位举办各类业务培训90余场次。三是不断拓展服务平台，方便企业办理业务。从去年12月中心开通单位网上业务以来，全市已有6251家单位开通了该项业务，占缴存单位总数的44%，减轻柜面业务量达52%，极大地方便了企业办理职工账户设立、封存、启封、转移等住房公积金业务。同时，中心还开通了10个QQ交流群，为企业提供政策咨询。四是深入开展上门服务，为企业节约时间成本。武进分中心根据其辖区企业分散的特点，主动为偏远企业上门集中办理职工贷款业务，在方便职工的同时也为企业节约了时间成本。今年，武进分中心已为企业办理上门服务4次，帮助86户职工家庭办理了住房公积金贷款，共计发放贷款1592万元。

送真情、送温暖，帮助职工解决困难

住房公积金制度最终落脚点，在于帮助职工解决购房融资难题，推进全市的住房保障工作，因此，服务好、帮助好职工，切实维护他们的合法权益，是我们义不容辞的职责。

一是开展广场咨询服务，解答职工业务难题。中心通过利用参与招聘会、住交会等现场活动的机会，设立宣传摊位，帮助职工解答咨询，同时在招聘旺季安排专人进驻人才市场，开展定期宣传咨询。今年以来，已累计提供政策咨询3000余人次，发放宣传资料5100份，回收问卷调查近600份。二是持续开展特色服务，及时帮助职工解决业务办理难题。目前，中心据职工的不同需求和不同情况，已先后推出了午间延时服务、周六便民服务和预约上门服务等特色服务，切实有效地解决了职工群众的现实困难。截至8月底，中心已累计为超过1300名职工提供了特色服务。三是规范服务流程，为职工提供优质服务。中心不断加强对员工的业务培训，仅上半年就开展各类业务培训和操作实务2497人次，提升员工素质。今年中心还首次在三个办事处窗口实施“三级柜员制”管理模式，以此进一步加强管理，规范服务标准。据业务办理职工对窗口人员的满意度调查显示，窗口的满意度始终保持在98%以上。四是妥善解决职工矛盾，积极维护职工合法权益。今年以来，中心已累计受理职工投诉企业不建、不缴或少缴案件108起，帮助60余名职工追缴住房公积金30多万元，带动企业为职工补缴住房公积金20余万元，受到了职工好评。

在接下来的工作中，中心将继续围绕“便民、利民”的工作原则，进一步解放思想、大胆创新，不断改进工作作风、密切联系群众，积极营造帮助企业、服务职工的工作氛围，树立中心优质服务的良好形象。