序号

问题类型

问题表现

整改措施

整改时限

责任领导

1

庸懒散

部分职工不重视学习研究，干事创业进取心不足

1.制定工作方案，开展作风建设专项行动，着力祛除作风陋习。

2.通过理论学习中心组（扩大）学习、三会一课、专家辅导、业务培训、“学习强国”等教育平台和途径，加强人员的教育培训，

提升职业素养和履职能力。

3.落实好“三项机制”，彰显“有为才能有位”的导向，激发干部职工争当一流、比学赶超、干事创业的精气神。

7月初，召开中心作风建设推进会，动员部署，下发工作方案。

9月底前，组织2次集中教育培训，1次知识竞赛。

三项机制：长期坚持。

陈  慧

戎建伟

2

推拖绕

首问负责制执行不严

抓好“首问负责制”“一次性告知制”等规定的落实，明确接待咨询、查询、投诉和业务受理工作人员的职责，切实为办事群众解决实际困难。对不属于本单位职责的，也要尽力给予指导和帮助。

长期坚持

方春如

3

生冷硬

窗口人员口径不一，办事难

重点提升窗口工作人员服务水平和能力素质，通过定期开展“岗位练兵”、技能考核等措施，确保窗口工作人员准确掌握政策要点，做到“一口清、问不倒、办不错”。

7月底前，组织1次应知应会测试、1次业务知识测试。

征集题库，建立常态化学练考机制。

戎建伟

方春如

4

虚假空

业务条线检查过多过频

研究出台《常州市住房公积金管理中心集中审批业务事后检查办法》，将条线管理部门检查与内审部门稽查结合起来，一起推进，切实减轻基层负担。

8月底前出台下发相关文件

邵  宏

5

宽松软

管理制度执行不严，窗口人员提前离岗、办事效率低等问题依然存在

1.从制度机制建设入手，制定完善《中心作风建设监督检查制度》，严肃工作纪律，严格执行中心考勤制度。贯彻落实政务服务“好差评”机制，明确岗位职责，强化日常监督和绩效考核。2.进一步发挥“第三方”监督作用，重点对包括住房公积金业务协作单位在内的服务窗口开展明察暗访，发现问题及时通报，立即整改。通过12329热线进行短信调查评价，重点对“差评”进行回访，对典型案例进行剖析，提升干部职工“四力”。3.加强工作人员的教育管理，组织开展“三学习一讨论”活动，不断增强为民服务的宗旨意识，自觉遵守服务规范，提升服务效能。合理设置AB角双岗制，避免工作缺位。

每月组织1次监督检查，及时通报情况。

8月底前组织开展作风建设大讨论。

10月底前，组织中层干部开展一次典型案例剖析会，并针对作风问题开展谈心谈话。

制度建设：长期坚持。

陈  慧

方春如

邵  宏

戎建伟