四川省成都住房公积金管理中心（以下简称“成都公积金中心”）在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，针对窗口服务的短板和“痛点”立行立改，不断夯实内部基础，促进管理创新、服务升级，为广大缴存职工提供有“温度”的住房公积金服务。

拓宽渠道，便利服务

成都公积金中心扎实推进综合服务平台建设，加强住房公积金数据信息整合、业务互联互通，打通条线分割，做到集成服务、网上服务，让数据多说话，有效解决群众办事“多头跑、重复跑”问题。目前，成都住房公积金依托中心门户网站开设的网上政务大厅，已覆盖全市95%以上的住房公积金缴存单位，超过90%的缴存业务均可在线自助办理完成；搭建完成手机APP、微信公众号和“天府市民云”手机端服务渠道，市民通过手机可随时了解住房公积金账户余额、缴存明细、贷款额度试算、还款计划以及20个住房公积金服务大厅现场排号情况等，还可在线自助办理住房公积金租房提取、离职提取等业务，实现了“指尖上的公积金”服务；成都公积金中心与建设银行、工商银行等多家银行合作，在所辖的742个网点设置了可以提取住房公积金服务的智慧终端设备，职工可自助办理租房提取、离退休提取、在线面签等住房公积金业务，进一步提升了群众的窗口服务体验。

简化流程，要件瘦身

成都公积金中心出台了《成都住房公积金提取业务管理实施细则》，采取减项提效、工作下沉等举措，优化住房公积金提取流程，精简业务办理部分资料，削减表单数量、简化表单内容；凡系统数据能够说明的情况，不再要求提供证明材料。从9月1日开始，覆盖成都市住房公积金全部21项提取业务中，将原需62项审核要件减少到39项，申请材料减少近四成，其中偿还商业贷款本息、偿还住房公积金贷款本息、购买本市新建商品住房、购买本市再交易住房、租住自住住房和离退休提取6项较大业务量的提取标准化类型，实现申请要件从14项减少到5项，减少率超过了60%；11种提取情形实现了“零”业务证明材料。除在前端精简材料外，在后端的业务流程中，成都公积金中心还从压缩审核办理流程着手，审核流程由原来的“三级审批”优化整合为“一级审批”，实现80%以上的业务流程精简，加快了审批速度，切实缩短了客户等待时间。

加强管理，提质增效

成都公积金中心教育引导窗口员工争做岗位履职的“行家里手”，组织业务骨干、“内部讲师”、“服务明星”常态开展住房公积金政策法规、业务知识、系统操作、服务礼仪等方面专题培训，保证每个窗口员工对群众的咨询做到“一口清”；成都公积金中心在窗口深入开展“党员示范岗”、“先锋岗”、“先锋班组”争创评选和“青年文明号优质服务大比武”活动，充分发挥党员、团员青年的示范引领作用，带动全体职工增强服务意识；成都公积金中心严格落实“首问责任制”和“一次性告知制度”，开通“绿色通道”，实行延时、预约、上门等特色服务；成都公积金中心深化组织架构、岗位管理、绩效考核“三项联动”人事制度改革，实现三级组织架构全辖推广，细化部门职责，出台岗位说明书，联动开展目标考评及绩效考核分配，强化优绩优酬激励，充分激发员工干事创业积极性，提升窗口服务效能。

强化内控，消除风险

成都公积金中心强化廉政风险与业务风险一体防控，建立业务风险电子化稽查工作机制，实现30余类业务风险的监测与预警，减少人为干预，消除系统风险和廉洁风险；针对现场核查不充分的，在可核查基本事实信息基础上，成都公积金中心推行住房公积金提取业务办理告知承诺制度；成都公积金中心积极运用法治思维和法治方式，加大逾期催收还贷力度，依法维护缴存人员的合法权益；加大事后稽核力度，采取多种手段，严厉打击“骗提套取”行为，加强失信人员惩治，确保资金安全；成都公积金中心加强住房公积金财务管理，在保障资金安全的同时，积极推进完善业务规模、管理响应、利率报价的定期存款竞争性存放“三维评价”机制，大幅提升资金运行综合效益。

来源：《中国建设报》