近年来，烟台市住房公积金管理局本着对政府、对群众负责的态度，以维护单位及职工个人利益为己任，围绕经济社会发展形势和发展需求，不断改进服务措施，提高管理水平，发挥资金效益，助力烟台市职工实现安居梦。

让群众少跑腿80%业务事项办理实现“不见面审批”

“今天我来银行办理商贷转公积金贷款业务，预审时间不到20分钟，一站式服务非常便捷，不仅节省时间还省了一大笔钱。”烟台市高新区工作的公积金经办人张女士说。

目前，烟台公积金中心聚焦“智慧服务”总目标，持续深化“智慧公积金”建设，将“互联网+”变成优化服务的最大增量。依托市大数据平台，对58项住房公积金业务进行数字化改造，取消13项证明材料，11项住房公积金提取业务实现0材料网上办理、即时审批，企业缴存业务实际网办率超90%，有力提升企业和群众办事便捷度。

烟台市民沈女士在高新区购买了一套房产，想办理住房公积金对冲还贷业务，他通过住房公积金手机APP提交材料申请线上办理，不到2分钟，就已经全程办理完毕。

住房公积金线上业务办理速度提升，在于烟台公积金中心推进综合信息管理系统与省政务服务中台对接，实现“全上网、进中台、统一办”。

今年以来，新上线“偿还商业贷款本息年度提取”等2项功能，商业贷款线上提取银行由8家增加至16家。依托AI智能技术，开发并上线烟台市住房公积金智能客服系统。“智能客服”基于知识库与对话工厂，实现了即时服务、分类汇总、智能解析，有效提升政务服务精准化水平。依托“智慧公积金”平台，住房公积金“网上办”“掌上办”“集成办”成为常态，切实提升了企业和群众的获得感和满意度。

让群众“一站式”办完持续深化“一门办事”服务改革

“原来办理住房公积金贷款业务需要先到住房公积金部门进行贷前咨询，再去住房公积金部门面签，还要去银行进行贷款签订和抵押登记的办理。现在只需在外展委托业务柜台即可一站式办理完成，这也太方便啦！”近日，烟台市政务服务中心大厅，只进了一扇门、只跑了一趟腿就办好了住房公积金贷款业务的市民徐女士高兴地表示。

原来的一条路走住房公积金，进行贷前咨询和贷款受理面签，一条路走银行，进行贷款签订、抵押登记，改变为在外展柜台窗口一站式办理完成，无需再去住房公积金窗口，实现了全权委托银行代理“一站式”办理新模式。

将原来的跑住房公积金进行贷前咨询，跑住房公积金面签，跑委托银行签订借款合同、办理抵押登记、等待公积金放款的“三趟腿”，实现了只跑住房公积金授权的委托银行外展窗口的“一趟腿”“一次办”。

让群众跨域自助办理 数字赋能“智能化”

烟台市民孙女士登录App，打开住房公积金查询业务栏，查询她的月缴存额、单位月缴存额、当前账户余额和账户状态、提取和贷款业务明细等信息。“现在随时可以通过手机查询公积金个人账户，方便多了。”

丰富自助服务渠道，提升便民服务能力。在中心一楼大厅建设智能化自助服务厅，引入自助服务设备。缴存职工可以通过自助服务机查询、办理、打印公积金相关业务，实现公积金业务查询与咨询功能，为缴存职工提供全面、高效、快捷的信息交互。

烟台公积金中心立足“跨省通办”，提升跨地域智慧服务能力。聚焦普遍关切的异地办理事项“两地跑”，打通业务链条和数据共享堵点，搭建跨省沟通渠道，推进业务办理“全程网办”信息互通、“代收代办”一窗受理、“两地联办”资料直达，推动13项高频办理事项见实效，以“数据跑”代替缴存职工“两头跑”“折返跑”。

目前，中心已实现与不动产登记中心、民政、住建部监管平台、人民银行征信中心和市一体化政务服务平台等多部门联网，依托政务和业务数据共享，我们实现了66项公积金业务“全程网办”，33项业务“秒批秒办”，住房公积金业务7×24小时实时办理。在公积金业务办理过程中，实时对所办理的业务进行核验，并形成电子营业执照、不动产信息、房屋评估等电子核验报告，加快实现政务服务“一张网”建设。