受新冠疫情影响，溧阳分中心原本6个对外服务窗口，一下子锐减到了2个，12月28日下午，随着又一名同事染上新冠，溧阳分中心窗口只有一人顶着。时值年末，具有节点业务特征的离开本市提取、投诉单位不建不缴或少缴的业务高峰到来，每天叫号保持在90笔左右。刚刚阳康复工的郑泓泓感受到了莫大的压力，怎么办？是限制大厅叫号还是大伙再顶一顶，成为摆在眼前的艰难选择。

为应对业务高峰和人员严重短缺的情况，溧阳分中心采取了如下应对措施：一是顶岗。授予大厅组长临时初审录入权限，实行大厅组长潘国强紧急顶岗，双人轮流受理业务让紧张的郑泓泓可以舒缓一下服务节奏；二是协调。主动联系带队办理业务的中介和房地产销售，开展说服工作，要求节后错峰办理。三是协作。 把当天正在岗位上的业务协调岗、后勤岗、咨询岗组织起来进行分工协作，平时没做过窗口业务的业务协调岗、咨询岗和后勤岗保持在大厅巡检，从取号开始就了解职工办理业务类别，能网上办的尽量引导到网上办。

新冠无情，给窗口服务秩序带来较大的冲击，特别是部分来办事的职工有的身体还未痊愈，在沟通交流中不时咳嗽、靠近，让分中心的员工们感受着不一样的服务压力，但大家心中始终牢记“积金惠民、用心用情”的服务理念，尽心尽职地做好每一天的服务，正如大家所说的，尽管身边的银行等窗口都关了门，但我们住房公积金只要有一个窗口还在开办着，就表明我们的服务不间断！

这是寒冬里的一股服务暖流。