我市住房公积金使用新政将于10月18日正式实施，为检查新政实施准备情况，中心主任吴海泳、副主任邵宏亲临直属办服务大厅、12329服务热线等一线窗口，了解情况，征询意见。

中心领导亲身体验了12329话务平台实际操作和各业务模块功能，深入了解新政发布后热线服务指标变化、线下人流量变化、贷款咨询业务量变化等情况；听取有关新政实施可能遇到的难点、堵点，以及老百姓关心的热点、共性等方面问题的反映。

窗口部门详细汇报了新政实施的准备情况，具体表现在“七个一”上，即：“一动员”——召开部门动员部署会，“一培训”——开展新政专题培训，“一演练”——组织背靠背情景演，“一更换”——更换大厅宣传屏新政宣传内容，“一预案”——启动政策调整12329应急预案，“一统计”——完善新政发布后登记统计报表，“一收集”——收集整理新旧政策衔接期间老百姓关心的热点难点问题。同时还汇报了新政发布后业务量的变化情况。

吴海泳对窗口部门在新政发布前后所作的工作努力给予了充分肯定。他强调，窗口部门要认真做好新旧政策的衔接，注意业务高峰期间人员的合理调配，做好热点、共性问题的收集整理及反馈，周到热情的开展好咨询解释、引导及舆情回应等工作。