11月2日，溧分中心顺利上线智能排队叫号系统，这是我中心依次在武进分中心、直属办事处、金坛分中心推行智能排队叫号系统以来的第4个业务服务网点。

我中心以建设窗口智能排队叫号系统为切入点，积极推进窗口智能服务，具体体现在如下几个方面：

一是强化预约服务。通过窗口排队叫号系统与住房公积金网站、微信公众号等网厅预约的对接，在实现线上业务办理的同时，职工群众也可以选择线上预约、线下办理的模式。对于已经提前预约的，职工群众按约到窗口办理业务时，只需凭身份证即可由系统自动生成最快排队序号，无需排队等待。

二是加强排队管理。智能排队系统上线后，通过后台的系统集成，中心相关人员能够实时查询各业务网点的预约登记、已办结和未履约人数，也能够实时查询排队等待人数、平均等待时长等服务指标，从而动态调整各业务网点的对外服务窗口，提升服务效率。职工群众也能够通过网厅查询排队等待情况，以此为依据，适时避开业务办理高峰。

三是实施满意度调查。在每个对外服务窗口均设置服务评价平板。职工群众可以对窗口人员提供的服务当场进行评价，在 “非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”五个选项中勾选。后台则可以实时统计各业务网点每个窗口的满意度评价情况，每月对经办人以及各业务网点满意度进行排名，以此作为考核的重要依据之一。