元旦假期刚过，中心迎来首轮业务高峰，特别是提取业务大幅增长。截至1月14日，全市受理个人住房贷款申请584笔、2.42亿元，提取19.75万人次、6.69亿元，其中，提取人次同比增加12%。

在应对此轮业务高峰中，住房公积金网上服务厅、微信公众号、第三方APP等线上服务平台发挥了重要作用，以不见面服务的方式解决过去窗口拥堵问题。据统计，线上服务平台办理租房提取等5类个人提取业务1.24万笔次、还贷业务275笔次，分别占当期同类业务的63%和50%。

尽管有“不见面”服务分流，但到窗口办理业务的职工量也激增。为此，中心各服务大厅积极动员员工，提前到岗做准备，并根据业务受理情况及时启动应急顶岗预案，增加咨询台服务人手，将业务材料受理前移，分流引导职工。同时，对于个别因排队时间过长而焦急的职工，大厅服务人员也及时做好解释安抚工作，取得他们的谅解，确保柜面窗口的稳定。