11月1日起，我市施行《关于支持刚性和改善性住房需求购房人使用住房公积金的实施意见》，为推动政策落地见效，近日，直属分中心通过业务培训、问题讨论、制定预案等多种方式，提升职工对新政的认识理解和把握，为做好政策咨询、业务受理打下基础。

一是组织新政学习培训。围绕新政中贷款额度变化、提取支付购房（首付）款及操作要点等重点难点，组织2场学习讨论。并对12345平台话务员连续开展3场新政专题培训。二是注重问题难题沟通。加强与业务管理处、集中审核处沟通，及时反馈和解决问题难题，提升对新政的认识。三是提前制定应对预案。总结历年新政业务高峰处置经验，结合实际情况，提前制定方案，为12345平台提供现场咨询服务，用好线上服务渠道，深化预约服务和延时服务，缓解窗口业务压力，改善群众办事体验。