新年伊始，业务高峰如期而至，第一周短短四天时间内，共接待2000余人次，办理业务主要为按年还商贷提取和租房提取，达到了1400多笔，日均忙闲度达到了8.5个小时。

面对激增的人群，为保证服务质量，常州市住房公积金管理中心武进分中心积极行动，通力协作，发挥武进分中心“红马甲”作用，多措并举应对业务高峰，确保办事群众满意。

前移服务提效能 在缴存职工等待时，武进分中心“红马甲”积极加入，主动上前帮忙取号做好业务咨询，提前指导职工填写表单并进行材料预审，及时解决疑难问题，有效缩短业务等待和办理时间。

特色服务暖人心 针对特殊人员办理特殊业务，武进分中心开通“绿服务”，在“零号窗口”及时解决“急愁难盼”问题；主动开展延时服务，缩短休息时间，每天直到最后一名办理业务的群众满意离开才下班。

后勤服务贴人心 面对严峻的新冠疫情形势，为保障职工和窗口工作人员的安全，武进分中心严格落实疫情防控工作要求，不断加强窗口疫情防疫工作。在窗口柜台等候区设置一米线，增加指示牌，引导职工有序排队，做好办事人员分流；坚持每天对取号设备、窗口台面和地面加强消毒；及时做好后勤保障，保证大厅环境整洁、设施到位、秩序井然。