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中心在各服务大厅增设“零号窗口”
发布日期:2021-10-15  来源:公积金中心  浏览次数: 字号:【
 

为深入贯彻“我为群众办实事”实践活动要求,持续提升服务效能,打造服务品牌,真正把党史学习教育成果转化为工作实效,根据中心《2021年“传承优良作风、争当时代先锋”作风建设提升行动方案》(常公积金[2021]26号)文件精神,从108日起,中心在直属办及溧阳、金坛、武进各服务大厅增设“零号窗口”。

“零号窗口”设立的主要目标是建立“前台吹哨、部门集合、问题清零”的快速响应机制,疏通“难点”“痛点”,让难题在“零号窗口”清零,真正做到“想群众所想,急群众所急,解群众所难”,帮助办事群众解决住房公积金业务办理过程中的实际难题,提升办事群众的体验感和满意度。

“零号窗口”需建立专门的管理台帐,对接待事项及问题整改情况做好记录;接待人员须严格执行服务规范,落实首问负责制要求,对办事群众反映的事项,应即接即办,并及时反馈至部门负责人;对于难办急办事项,及时启动快速响应机制,反馈至相关部门联合办理;对于因政策规定确实不能办理的,做好解释疏导工作,并开展跟踪服务。

 


 
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