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“改”出服务管理 提质增效加速度 ——四川省成都住房公积金管理中心服务再升级
【信息时间:2019-11-18 阅读次数:】 字号:【
 

四川省成都住房公积金管理中心(以下简称“成都公积金中心”)在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,针对窗口服务的短板和“痛点”立行立改,不断夯实内部基础,促进管理创新、服务升级,为广大缴存职工提供有“温度”的住房公积金服务。

拓宽渠道,便利服务

成都公积金中心扎实推进综合服务平台建设,加强住房公积金数据信息整合、业务互联互通,打通条线分割,做到集成服务、网上服务,让数据多说话,有效解决群众办事“多头跑、重复跑”问题。目前,成都住房公积金依托中心门户网站开设的网上政务大厅,已覆盖全市95%以上的住房公积金缴存单位,超过90%的缴存业务均可在线自助办理完成;搭建完成手机APP、微信公众号和“天府市民云”手机端服务渠道,市民通过手机可随时了解住房公积金账户余额、缴存明细、贷款额度试算、还款计划以及20个住房公积金服务大厅现场排号情况等,还可在线自助办理住房公积金租房提取、离职提取等业务,实现了“指尖上的公积金”服务;成都公积金中心与建设银行、工商银行等多家银行合作,在所辖的742个网点设置了可以提取住房公积金服务的智慧终端设备,职工可自助办理租房提取、离退休提取、在线面签等住房公积金业务,进一步提升了群众的窗口服务体验。

简化流程,要件瘦身

成都公积金中心出台了《成都住房公积金提取业务管理实施细则》,采取减项提效、工作下沉等举措,优化住房公积金提取流程,精简业务办理部分资料,削减表单数量、简化表单内容;凡系统数据能够说明的情况,不再要求提供证明材料。从9月1日开始,覆盖成都市住房公积金全部21项提取业务中,将原需62项审核要件减少到39项,申请材料减少近四成,其中偿还商业贷款本息、偿还住房公积金贷款本息、购买本市新建商品住房、购买本市再交易住房、租住自住住房和离退休提取6项较大业务量的提取标准化类型,实现申请要件从14项减少到5项,减少率超过了60%;11种提取情形实现了“零”业务证明材料。除在前端精简材料外,在后端的业务流程中,成都公积金中心还从压缩审核办理流程着手,审核流程由原来的“三级审批”优化整合为“一级审批”,实现80%以上的业务流程精简,加快了审批速度,切实缩短了客户等待时间。

加强管理,提质增效

成都公积金中心教育引导窗口员工争做岗位履职的“行家里手”,组织业务骨干、“内部讲师”、“服务明星”常态开展住房公积金政策法规、业务知识、系统操作、服务礼仪等方面专题培训,保证每个窗口员工对群众的咨询做到“一口清”;成都公积金中心在窗口深入开展“党员示范岗”、“先锋岗”、“先锋班组”争创评选和“青年文明号优质服务大比武”活动,充分发挥党员、团员青年的示范引领作用,带动全体职工增强服务意识;成都公积金中心严格落实“首问责任制”和“一次性告知制度”,开通“绿色通道”,实行延时、预约、上门等特色服务;成都公积金中心深化组织架构、岗位管理、绩效考核“三项联动”人事制度改革,实现三级组织架构全辖推广,细化部门职责,出台岗位说明书,联动开展目标考评及绩效考核分配,强化优绩优酬激励,充分激发员工干事创业积极性,提升窗口服务效能。

强化内控,消除风险

成都公积金中心强化廉政风险与业务风险一体防控,建立业务风险电子化稽查工作机制,实现30余类业务风险的监测与预警,减少人为干预,消除系统风险和廉洁风险;针对现场核查不充分的,在可核查基本事实信息基础上,成都公积金中心推行住房公积金提取业务办理告知承诺制度;成都公积金中心积极运用法治思维和法治方式,加大逾期催收还贷力度,依法维护缴存人员的合法权益;加大事后稽核力度,采取多种手段,严厉打击“骗提套取”行为,加强失信人员惩治,确保资金安全;成都公积金中心加强住房公积金财务管理,在保障资金安全的同时,积极推进完善业务规模、管理响应、利率报价的定期存款竞争性存放“三维评价”机制,大幅提升资金运行综合效益。

来源:《中国建设报》

 
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