为进一步规范窗口服务行为，提升公积金窗口服务质效，近日，直属分中心依托“向阳绽研社”平台开展服务礼仪专题培训，分中心全体工作人员及复训网格员参训。

本次培训邀请江苏银行新北支行副行长徐明珠，围绕“内外兼修 以礼服人”作专题授课。培训聚焦服务意识、职业形象、服务规范等内容，要求工作人员树牢以客户为中心理念，严守仪容仪表、服务仪态标准，落实“四声服务”“七步服务法”等服务规范，切实把标准化服务融入业务全流程。

培训明确窗口矛盾处置相关要求，强化现场纠纷疏导化解，落实投诉24小时首轮回访、业务音视频留痕等工作，通过团队协作稳妥处置群众复杂诉求，防范矛盾升级。

培训强调，窗口服务要坚持以礼服人、以技立身、以心换心，锤炼业务本领，换位思考、用心服务，切实提升群众办事体验。